Seus direitos
Nas compras feitas pela internet, por telefone ou fora da loja, o consumidor pode desistir em até 7 dias a contar do recebimento, com devolução integral do valor pago (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
Se o produto apresenta defeito e o problema não é resolvido, o consumidor pode escolher entre a troca, a devolução do dinheiro ou o abatimento do preço. E toda oferta anunciada obriga a empresa a cumprir o que prometeu.
Antes de aceitar qualquer acordo ou proposta da empresa, consulte um advogado. A aceitação pode limitar pedidos futuros.
Guarde tudo
- Nota fiscal ou comprovante
- Anúncio e prints da oferta
- Conversas com a loja
- Protocolos de reclamação
- Fotos do produto
- Código de rastreio
Esses documentos são a base do seu pedido. Com eles em mãos, é só enviar pelo WhatsApp.