Serviços essenciais

Cobranças que você não reconhece e cortes indevidos de serviços essenciais.

Enviar meu caso no WhatsApp Ligar · (31) 99922-7777

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Situações

Em que podemos ajudar

Cobrança indevida

Contas com valores fora do padrão, serviços não contratados e cobranças em duplicidade.

Corte indevido

Interrupção de energia, água, telefonia ou internet sem justificativa ou sem aviso prévio.

Falha na prestação

Serviço interrompido por longos períodos ou prestado abaixo do contratado.

Seus direitos

Energia, água, telefonia e internet são serviços essenciais e devem ser prestados de forma adequada e contínua. O corte exige, em regra, aviso prévio e não pode ser usado como forma de cobrar dívidas antigas.

Valores cobrados indevidamente podem ser devolvidos em dobro, e o corte indevido pode gerar o restabelecimento imediato do serviço e indenização.

Antes de aceitar qualquer acordo ou proposta da empresa, consulte um advogado. A aceitação pode limitar pedidos futuros.

Guarde tudo

Contas e faturas
Protocolos de atendimento
Aviso de corte
Comprovantes de pagamento
Prints e e-mails
Fotos do medidor

Esses documentos são a base do seu pedido. Com eles em mãos, é só enviar pelo WhatsApp.

Dúvidas

Perguntas frequentes

Cortaram minha luz por uma conta antiga. Podem fazer isso?

Em regra, o corte não pode ser usado para cobrar débitos antigos. Procure orientação para pedir o restabelecimento.

Minha conta veio muito acima do normal. O que fazer?

Conteste junto à empresa, guarde o protocolo e procure orientação. Cobranças indevidas podem ser devolvidas em dobro.

Preciso pagar para não ter o serviço cortado?

Cada caso precisa ser analisado. Em situações urgentes, é possível pedir uma decisão rápida para manter o serviço.

Análise do caso

Fale com o advogado

Envie um resumo do que aconteceu e os documentos que tiver. O seu caso é analisado pessoalmente pelos advogados.